常見問題

常見問題

帳戶登記問題

網上購物前,顧客需要註冊一個網上購物帳戶方可開始下單,凡購物即可自動成為Big Family Bee會員計劃之會員,並可獲取迎新禮品消費現金券50元,會連同註冊電郵一同發出。

 

顧客可用以下方法嘗試登入:

使用”忘記您的密碼?”,輸入登記電郵
若沒有收到任何電郵,請重新登記帳戶

付款問題

網上專門店接受PayPal、Visa、Master、American Express信用咭、FPS、PayMe、Octopus及銀行轉帳付款。

下單後,網站會自動連接PayPal頁面(非PayPal用戶亦可透過此頁面使用信用咭即時付款),若在完成付款程序前離開了頁面,可以在3天內登入我的帳戶/訂單查閱重新連接PayPal付款。

顧客可從以下途徑查詢:

顧客可查詢該月信用卡 / PayPal 紀錄或月結單
截圖有關畫面,電郵至 wecare@bigfamilybee.com查詢訂單付款結果

成功下單後,系統將會即時發送“訂單確認電郵”。顧客可登入帳戶,按“訂單查詢”,便可查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。

查看確認沒有輸入錯誤電郵地址
到電郵中的“垃圾郵件Junk Mail”查看,若有“訂單確認電郵”,需要移去“收件箱Inbox”中方可打開電郵。

**如顧客所輸入的電郵地址正確,而電郵中的“垃圾郵件 Junk Mail”也沒有“訂單確認電郵“,未付款顧客可重新下單 或 可電郵至wecare@bigfamilybee.com處理。

送貨相關

本地購物滿HK$300便可免運費,HK$300以下,需付HK$380運費,如有順豐非工商地區或香港偏遠地區附加費,需向順豐支付。

可以,建議顧客若未付款可以重新下單。已付款顧客可將之前訂單編號 及 加單訂單編號電郵至wecare@bigfamilybee.com

可以,一般情況下在訂單確認後大約2-3個工作天後寄出。

**注意**新型冠狀病毒期間特別安排:網上專門店訂單確實送貨時間視乎實際情況而定。如遇特別情況延誤送貨,將不作通知。如顧客對訂單有疑問,可電郵至wecare@bigfamilybee.com查詢。

可於填寫收件地址時選擇順豐櫃 或 其他順豐所提供的收件地址安排取件。

其他問題

一般6個月或以上。

顧客可電郵至wecare@bigfamilybee.com處理相關問題。

顧客可電郵至wecare@bigfamilybee.com作出修改。

因產品品質問題,顧客可於訂單確認後7天內,電郵至wecare@bigfamilybee.com處理相關問題或 親臨實體專門店換貨,詳情可留意收據下的換貨條款。

若在訂單7天後出現品質問題,顧客可電郵至wecare@bigfamilybee.com處理相關問題,而顧客需於電郵中提供會員編號,購買單據,日期,產品圖片,產品情況等。

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